Refund and Returns Policy

কার্যকর তারিখ: ৪ সেপ্টেম্বর ২০২৬

Maisha Tex Fashion থেকে পণ্য কেনার জন্য ধন্যবাদ। আমাদের লক্ষ্য হলো আপনাকে সঠিক ও মানসম্মত পণ্য সরবরাহ করা। কোনো কারণে পণ্য ফেরত বা পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে নিচের নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।

১. পণ্য পরিবর্তন/রিটার্ন

নিচের ক্ষেত্রে পণ্য পরিবর্তন বা রিটার্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন:

• ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে

• পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে

• অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য পাওয়া গেলে

• পণ্যের সাইজ বা অন্য কোনো কারণে পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে, যদি সেই পণ্যের ক্ষেত্রে Exchange সুবিধা প্রযোজ্য হয়

রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, অপরিষ্কার এবং মূল প্যাকেজিংসহ থাকতে হবে।

২. রিটার্নের সময়সীমা

পণ্য হাতে পাওয়ার পর ৩ দিনের মধ্যে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

নির্ধারিত সময়ের পরে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের অনুরোধ গ্রহণ করা নাও হতে পারে।

৩. কোন পণ্য রিটার্ন করা যাবে না

নিচের অবস্থায় কোনো পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করা হবে না:

• ব্যবহৃত বা ধোয়া পণ্য

• পণ্যের ট্যাগ বা লেবেল অপসারণ করা হলে

• পণ্য ইচ্ছাকৃতভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হলে

• অর্ডারের সময় ভুল তথ্য দেওয়ার কারণে সমস্যা হলে

• বিশেষ ছাড় বা Clearance Sale-এর পণ্য, যদি তা Non-Returnable হিসেবে উল্লেখ করা থাকে

৪. ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য পাওয়া গেলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। প্রয়োজনে পণ্যের ছবি বা ভিডিও প্রমাণ হিসেবে দিতে হতে পারে।

আমাদের পক্ষ থেকে ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাঠানো হলে যাচাই শেষে পণ্য পরিবর্তন বা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হবে।

৫. Refund Policy

রিফান্ড অনুমোদিত হলে প্রযোজ্য পদ্ধতি অনুযায়ী টাকা ফেরত দেওয়া হবে। রিফান্ড সম্পন্ন হতে প্রয়োজনীয় সময় পেমেন্ট পদ্ধতি ও ব্যাংক/পেমেন্ট সার্ভিসের ওপর নির্ভর করতে পারে।

ডেলিভারি চার্জ সাধারণত রিফান্ডযোগ্য নয়, যদি না ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পাঠানোর জন্য রিফান্ড দেওয়া হয়।

৬. Exchange Policy

এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে একই পণ্য বা উপলব্ধ স্টক অনুযায়ী বিকল্প পণ্য দেওয়া হতে পারে। কোনো পণ্যের স্টক না থাকলে আমাদের পক্ষ থেকে উপযুক্ত সমাধান জানানো হবে।

সাইজ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে পণ্য অবশ্যই সম্পূর্ণ নতুন ও ব্যবহার না করা অবস্থায় থাকতে হবে।

৭. Return Shipping Cost

গ্রাহকের পছন্দ, ভুল সাইজ নির্বাচন বা ব্যক্তিগত কারণে পণ্য পরিবর্তন/রিটার্ন করতে হলে রিটার্ন ডেলিভারি খরচ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।

তবে আমাদের পক্ষ থেকে ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পাঠানো হলে রিটার্ন সংক্রান্ত খরচের বিষয়ে আমরা প্রয়োজন অনুযায়ী ব্যবস্থা গ্রহণ করব।

৮. অর্ডার বাতিল

পণ্য ডেলিভারির জন্য পাঠানোর আগে অর্ডার বাতিলের অনুরোধ করা যেতে পারে। অর্ডার ইতোমধ্যে কুরিয়ার বা ডেলিভারির জন্য পাঠানো হয়ে গেলে অর্ডার বাতিল করা সবসময় সম্ভব নাও হতে পারে।

৯. যোগাযোগ

রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

Maisha Tex Fashion
Website: maishatexfashion.com

আমরা প্রতিটি রিটার্ন ও রিফান্ডের অনুরোধ যাচাই করে পরিস্থিতি অনুযায়ী সিদ্ধান্ত নেওয়ার অধিকার সংরক্ষণ করি।